国家工商行政管理总局发布《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,自 2017 年 3 月 15 日起施行。个人解读如下:
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你不能看过报纸杂志,或者下载游戏以后马上退货;其余还有例如在 Apple Store 按照定制配置或者刻字的机器都不能退货。
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大多数食物、内衣、药品、与人身体接触的物品如水杯等都可以规定售出不退,顾客不同意的,只能选择不买,不能投诉。同样,在网上销售购物卡也可以规定售出不退。
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大部分电子产品一旦开机进入正常使用界面都会被视为商品不完好;化妆品不能拆开试用后退货;有小袋包装的食品、保健食品等,只拆开其中一个小包装退回其他的,恐怕也不可以。
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收到商品后 7 天从消费者签收开始计算。因此,如果想保持退货时限,就不要让快递帮忙写签收人是电线杆。在购买以后赠送的代金券,如果系统不支持自动退回的,网购平台还有权“要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款”。
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如果不能征得消费者同意,平台不能强迫消费者为退货运费买单。但消费者自己购买退货运费险或者卖家条款免责,而买家同意条款而购买,都属于“与消费者约定”。
全文:http://cn.technode.com/post/2017-01-11/online-shopping-refund-rules/