我是书航︳成为偶像吧,Windows 10

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注:「我是书航」是动点科技推出的评论类栏目,工作日上午11点更新。

一家位于美国雷德蒙德的传统互联网公司,因为用户人数骤减,所以正面临着倒闭的危机。其中有一个操作系统想到一条妙计——成为偶像,只要它成为偶像,公司的名气便会增加,而用户的人数亦会上升。就这样,这款个性鲜明的操作系统决定努力成为偶像,希望可以凭借偶像的名气来挽救自己所喜爱的公司……

有人可能已经听出,我使用了一个日本动画片的桥段。之所以把它套用到Windows 10上面,我是觉得,现在对它的推广是特别符合让它成为一个“平民偶像”的过程,而且是类似于AKB48那种,“看得见”并且能够与之一同成长的偶像。

在这个操作系统慢慢的成长过程当中,微软在历史上第一次加入了全面可见的反馈系统,能够让大家提出意见并且打分。全面可见是指,不仅可以单向提出意见,还可以看到其他人的意见,并且留言或者顶一下说“我也是这么想的”。在Office 2016等产品中,提意见的方式仍是“笑脸”和“哭脸”,但相信今后也会慢慢普及为新的反馈系统。尽管从Windows 7开始微软就已经开始注意听取用户意见,并且也曾经做广告说,出现一个Vista之后成功挽回风评的作品,是大家辛勤努力的结果;却从来没有像这次一样,所有的人都能发现这个系统的开发脚步距离自己如此之近。

一开始,Windows 10的样子并不讨人喜欢。实话说,把一个仍在襁褓中的系统雏形暴露给公众是危险的,苹果之前曾经谨守秘密,不仅为了防止竞争对手做出应对,也是为了维护它在用户中近神一般的形象。然而这个不太好的初次见面,成为Windows 10以后“反差萌”的基础。

自从上一代产品Windows8和8.1略带独断专行的去掉开始菜单,变成开始屏幕之后,质疑的声音就一直没有断过。可能微软在这一点上仍不死心,仍然希望人们能够适应大色块在屏幕上铺开。不过因为我也曾经密切地注视Windows 10的反馈模块,我注意到用户的呼声其实非常准确。他们明确地想要Windows 7的那个开始菜单,如果回不来,至少在操作上也要几乎一致。经过几次调整,最终版本的开始菜单哪怕连左半边的菜单项目高度,都和Windows 7基本一样——而右边大家用的比较少,就顺势更新了。可以说,如果是之前某个强推开始屏幕的产品经理看到这一点,估计心里会遇到不小的挫折。

对用户意见的重视也是微软完美的公关宣传素材。在几天前,Edge浏览器还进行了正式亮相前几乎最后一个功能更新——在地址栏添加了“粘贴并打开”这个已经被Chrome和Firefox用户熟知的功能项。

改进有很多,但是坚持的也有很多。如果在意见分歧很明显的时候,这位平民偶像在成长过程中,就必须坚持来自自己经纪人——也就是产品负责人的一些想法。在Universal Apps运行效率还很低下的年月,一部分人对于使用它来替代传统的Windows附件,包括计算器,录音机,画图等等表示很不满,希望能够沿用传统桌面附件,但是另一部分又觉得新版计算器挺好的。总体上,微软跨平台的发展战略决定了Universal Apps将继续推行。因此在最终版本,我们看到Universal Apps的启动速度和运行效率都已经差不多能够赶上x86应用。这样用户看到的就只是界面的调整,而没有速度拖累,抱怨的声音自然小很多。

Windows 10还史无前例地推出老用户第一年免费的政策。当3月份第一次在深圳听到这个消息的时候,大家惊讶的心情自然是溢于言表。尽管在后来,为了平衡国外反盗版的舆论压力,微软对于自己的策略进行修正和说明,让人摸不着头脑,但现在我们基本能确定的是,中国境内将有很多用户因为安装和测试Windows 10而洗白。特别是根据实际操作,凡是在之前一路使用内部测试版系统,并且提供反馈的用户,确实都可以免费升级到版本号为10240的“准正式版”,并且能够正常激活,其表现跟正版用户毫无差别。

这也许就像偶像把签名和握手会对于前期用户免费开放一样。在现实当中,因为偶像并没有分身术,这样做势必造成现场混乱,我们是无法想象这样的情景。但是作为一个“虚拟偶像”,一个软件来说,倒是可以做到这点。这带给我们不小的惊喜。

不仅有以上这些,在推广策略方面,Windows 10对于社区的重视也达到了一个新的高度。还记得当年在Windows 7推广活动中,第一次使出“社区活动”这个杀手锏。当时我还记得他们的宣传情况。他们向学生群体发送活动资料包,鼓励年轻人在家中或者社团举办Windows 7 派对,上传活动现场照片者将会竞逐由史蒂夫·鲍尔默亲自签名的Windows 10黑色旗舰版包装(说到这里不禁小小的疑问一下,同样是CEO,鲍尔默和董明珠的差距为何这么大)。这招微软现在仍在使用,在校园中他们招募学生志愿者帮忙推广。而他们也联系上了全世界最有影响力的8个慈善机构和公益组织,帮助他们完成信息化改造,并且向他们捐款。在活动当天,就连微软员工也会下到自己的社区中充当志愿者。这个偶像不仅仅在台上发光添彩,同时已经基本上升到了类似戴安娜王妃那种亲善大使的程度。

《纽约时报》网络版评价称,为了适应市场整体发展趋势,Windows 10采用了全新的商业模式和发展思路,标志着微软战略的全面转型。我所叙述的这些,都属于这种转变所带来的额外的礼物。要知道,苹果在Yosemite发布过程中已经引入了反馈机制,同样也是提前几个月让大量用户来感受新系统,并且提出反馈。然而苹果的用户毕竟相对高冷一些,使用新系统就只会老老实实地提出建议(这个时候就显示出苹果用户基数少的现实)。结果,微软就这么把反馈机制用到了现在仍占巨大份额的PC用户上,立刻出现了一系列有趣的后果。

虽然一开始大家看到这个系统灰头土脸的样子,然而现在当灰姑娘已经出落成一位亭亭玉立的平民偶像的时候,有人真的对这个操作系统产生了感情。比如有位用户说:

“我新买的电脑到现在唯一的作用就是不断更新你们的系统了……也提了80多条问题了,希望你能好好成长。这是唯一和我一起成长的系统了……没想到我会对微软产生了感情……”

就让我们以此来期待Windows 10在今后继续陪伴新一代人成长,并成为他们的共同记忆吧。

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