医疗美容应用“更美”,为整形者提供更值得信任的交流环境

在饱受诟病的搜索引擎竞价排名中,医学美容也就是整形行业是其中一个“重灾区”。人们根本无法通过正常的查询,获得一个值得信任的诊所、医生的介绍,以及在网上对自己状况的初步诊断。就算是以往一些综合性医疗网站,也没有对整形行业做特殊的优化,里面的信息依然是良莠不齐。

因此,整形者和其他很多大病、“绝症”患者一样,无奈地只能依靠不准确的经验,甚至口耳相传的传统方式,让自己更加信任某个机构或者某位专家。而始创于2013年8月的“完美诊所”手机应用就试图改变这一状况。在这个手机社区中,用户可以分享自己的整形经历,或是找到专业的整形美容医生。

关于改名

“完美诊所”上线半年后的今年初达到20万用户,而最近统计的用户数是100万,并于9月正式改名为“更美”。这是他们改名后最近一次接受采访,所以我们的第一个问题就是他们为什么要改名。

“用户基数增大后,完美诊所在对用户提问进行归纳总结后发现,足够庞大的用户基础可以支持任何关于女性更美话题的讨论。用户来这里,也不仅仅想要了解医美方面的知识。”

另外,因为“完美诊所”这个名字,之前也经常被问到“你们诊所在哪?”这样的问题。

“更美”团队认为,改名“意味着这款女性App已经不仅只做医美领域的社区,而是在更多元化的消费医疗方向上进行新的探索。去‘诊所’化,能够给用户更大的自由度,也给App的未来留下了想象空间。”目前,“更美”已经在整形医生入驻的同时,吸引齿科、瘦身、护肤等领域权威人士加入。

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坚持只做App的理由

作为一个社区,“更美”的内容目前却只在iOS和Android客户端上流动。早前他们曾经表示不会做这一社区的网页版,因为一旦做了,就必须服从整形行业的传统网页版推广模式,而不得不进入竞价排名的战场。不过,随着用户量的的增加,大家对于使用和查看体验有了更多的需求,更美也正在筹备推出网页版,让用户能在各个平台平滑过渡。

实际上,App这个载体也起到了双向筛选人群的作用。专家只会在碎片时间查看及回复的形式,确保专家本人有足够的兴趣和余力亲身参与,而非找人代发;用户方面,目前在手机上查看,会一定程度减少不靠谱的信息出现。

“整形医生是非常忙碌的一个群体,他们的时间确实非常的宝贵。根据我们的统计,平台医生回帖最集中的时间段为晚间,主要是利用下班后、或周末或假期的碎片化时间进行作答。另外,我们已入驻医生超过1000名,这样的基数可以保证用户在APP内提出的问题及时被解答。”

综合的医疗门户在本世纪初就已经诞生,并有着悠久的历史。坚持只做App的“更美”是怎样把自己和Web时代的龙头老大作比较的呢?

  1. Web医疗门户覆盖领域大而全,服务的用户和医生主体,并非整形美容受众群;而“更美”是垂直的医美领域服务平台,能够高效整合行业资源。
  2. 大部分Web医疗门户,包括所有专业整形网站,都提供推广位和广告投放,实际上成为某些医院倒流量的工具。而“更美”专注于提供比广告高效得多的行业增值服务,目前没有任何投放广告和推广的功能。
  3. 从结构上讲,“更美”除了加入Web医疗门户已有的医患之间1对1的沟通,最有价值的是,有大量用户正在“更美”分享自己真实的整形体验,给其他消费者以参考,并已经为很多医生带去了可观的收入增长。

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如何确保“值得信任”

“更美”会根据医生的资质、案例数、活跃度等,通过特定的算法对医生排名,而不涉及任何用户决策环节。他们推荐医生的标准就只是算法而已,中间不涉及人工参与。即使某家机构或医生说自己可以给更多的钱,更美也不会受此影响。

据官方统计,“更美”在最近的6个月内直接促成的成功交易额在6000W左右,而在团队的计划中,虽然更美已经拥有了几种已经过验证的盈利模式,但现在优先要保证的是用户体验,盈利计划会在交易额达到10亿后才会正式开启。

“用户通过社区的内容 、案例和相关数据的查阅,对医生做一个自我判断。当用户希望找到某位特定医生时,我们的平台提供的是快速沟通(私信、电话)与作答的服务,而医生是其中的参与者。”

作为整形行业的垂直社区,“更美”在这一垂直领域复制了“特卖”模式,针对站内用户,对于整形医生或医院提供的一些福利方案进行推荐。但是大家都有担心:如果是普通的饮食和服务团购,那么可能审核不好的话,也只是一段糟糕的体验而已。但是如果整形之类的东西操作不好,可能会引起更严重的医疗事故。所以对于更美,项目的选择和要求也会非常高。

“更美”称其团队中有来自北京八大处整形美容医院、上海第九人民医院、伊美尔、美莱等机构的从业人员,他们的专业知识,对项目和市场的了解都比较到位和有信心。另外,在选择项目上只同三甲医院、知名连锁整形机构合作,也会通过平台内的用户反馈和相关数据来选取大夫参与。

只选择大医院在“更美”团队看来,并不完全是人们的刻板成见,而有着现实的原因:

“很多民营医院是以销售体系为主导的,市场人员并不看重手术质量,也不在乎术后效果,只图眼前利益。更美APP更关注的是用户的长期效果,树立自己的品牌,用低于市场的便宜价格为用户提供靠谱的福利。目前福利频道推广的项目主要以微整和风险低的小项目为主。”

目标用户群素描

“更美”主要服务都市年轻女性为主的健康群体。软件目前主要是基于内地市场,但在已有的百万用户中,有大约5%的比例是来着内地以外地区的华人。他们会通过APP先咨询好,再利用假期回国的时间进行整形。

目前“更美”平台上有整形需求的用户,大多数以完善和提高自身形象为主,先天性疾病等修复类人群不是主流用户。

“钻牛角尖的用户也真的是有一定的数量,这类人就是我们所谓的“整容脸”,自身条件一般都不错,动过一个部位后从大众审美而言已经没有继续整形的必要。但这样的用户自己会上瘾,希望把能做的全部都做一遍,每年都做不同的项目。”

此外,整容不仅给一些女性带来自信,还有意想不到的惊喜:

“很多用户通过整形,变更美,不仅增强了自信心,还找到了另一半。有时仅仅一个部位的改善就给整体的形象提升数倍。一位用户仅做了双眼皮,就变得好美,幸福的出嫁了,而之前她还有些自卑和羞涩。”

实际上,“更美”的创始人,曾为春雨掌上医生市场总监的刘迪,正好在9月28日的《非诚勿扰》上牵手成功。就算是也许有营销成分,这也是一个相当厉害的营销故事呢。

打赏
  • 女生的钱最好赚了~现在在饱受诟病的搜索引擎竞价排名中,医学美容也就是整形行业是其中一个“重灾区”。它们另辟蹊径去建立新的连接。只希望真的能像写的那样,能够保证安全,值得信任!