网友称支付宝内33万元资金被莫名冻结[更新官方回应]

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昨天晚上一位网友在知乎发表文章称,自己的弟弟存在支付宝上的33万元资金被冻结无法取出,联系客服交涉之后无果。

自从推出余额宝之后,支付宝已经事实上成为一种银行存款替代方案,天弘基金一下子成为国内的第二大货币基金。前一段时间央行曾经出台一系列措施,试图管制第三方支付,以及余额宝类金融产品。同时余额宝也受到几大银行的夹击。而存在余额宝当中资金的年化收益率也在逐渐下降,由最高时段的7%左右已经下降到现在的5%以内。

网上的文章写到:

我弟上个星期,突然想买东西,发现支付宝被冻结了,他把5年辛苦赚的血汗钱都放在了余额宝里面(33万),经过多次打电话咨询沟通,都说无法解冻,说他们有条例可以主动终止合作,又提前邮件通知道,是我们自己没看到,是我们自己的问题。邮件是很久以前163邮箱,基本不上去,如果看到肯定拿钱出来。在这个大力发展移动端的国际企业,竟然涉及那么大额的资金冻结连个短信电话都没有,也太过草率了吧。

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4月24日想上淘宝买东西,发现帐号登陆不了。然后打电话问客服,在线也咨询过,说发了一个邮件提前通知的,拉倒,就一个邮件那么儿戏,而且还是没有写冻结原因的。

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我这边就问钱能不能退回来。

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最后答复是,提前通知让你处理资金,没处理就不能解冻资金了,永久冻结。

现在就是钱也不给回我们了,里面有辛辛苦苦赚回来的血汗钱,没做过违法的事,都是普通老百姓,现在还不给反馈了,发生这件事情让我们天天睡不好。

表达的有点乱,希望大家能帮帮忙出出意见,怎么才能回钱。。。。。我弟弟现在天天睡不着,支付宝竟然答复让我们通过法律途径去解决,普通人怎么耗得起,请各位能人异士帮忙出谋划策。帮忙转发一下也好,谢谢了

其他:

1.我弟平时只用淘宝买买东西,没什么事都不上支付宝的。

2.我个人认为是不是支付宝内部有人想黑钱,竟然封个帐号原因也不给。

平时普通资金转账交易支付宝都有短信提醒,现在冻结帐号冻结资金竟然只是发一封邮件敷衍了事。

个人描述为“支付宝产品专家”的知乎用户“天顺”说:

抱歉,可能让你诉诸法律等表述让你感到非常不舒服,不管怎么样,我明天会把这个问题反馈给同事让他们核实原因并给出建议。
从题主的描述里,还是有很多用户体验可优化的点值得PD去分析的,支付宝会关注每一个用户的反馈并努力提高。
晚些请您私信我联系方式,谢谢。

另外,有回复认为,不能排除使用者被钓鱼中招的可能,原因是邮件中的口号“因为信任 所以简单”是支付宝的旧口号,现在已经更改为“知托付”。建议更换电脑和网络环境,然后再次尝试登陆支付宝,以排除黑客钓鱼的可能。

我们已经就此事联系了支付宝方面,他们回应称:

经支付宝核实,该支付宝账户由于涉及交易违规操作,我们无法继续为当前账户提供服务,还请用户谅解。此前已邮件通知用户在7个自然日内处理账户资金,之后该账户将无法再使用支付宝相关服务。由于用户之前未能及时查看邮件并对账户资金进行处理,导致账户逾期冻结无法进行操作,现已将该账户暂时解冻,并已联系用户处理账户资金。

最新进展是:用户已经在处理账户中的资金:)

题图:资料图片

打赏
  • 名字不要太长,太长没意思

    果断体现,不留一分在余额宝和支付宝

  • 冻结肯定是有原因的,账面上多过33万的人多了去了,为啥不统统冻结没有什么莫名要么洗钱 要么 刷卡套现两者必有其一

  • 果断体现,不留一分在余额宝和支付宝