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旅游网站团购是最好的对在线卖家欺诈的手段吗?大约两年前一群菲律宾团购消费者发现他们在做旅游团购的时候受骗上当了,那个时候,一个菲律宾的著名团购网站Cash Cash Pinoy成为了千夫所指的对象。人们指控它在网上贴出虚假的旅游宣传信息。

当时菲律宾的一个科技博客Technoodling撰写了感情生动的文章,对该网站的旅游团购作出指控。它甚至做了一个很大的图片,上面有一个巨大的单词 ‘scam’ 贴在公司的商标上面作为强调。这传递了未经事实确认的指控。

最早点燃矛盾的是什么事情呢?

简单的来说,一个消费者购买了承诺削减原价54%的旅游团购方案,最终却比这个优惠价要付出更多的钱。消费者通过网站购买了467美元价值的票面,但是仍然还要为航线费用额外支付398美元。

为什么会这样呢?团购网页用非常细小的文字显示,旅行当中的某些费用不包含在优惠方案当中,其中包括机票费用和税费,但是我们采访了Cash Cash Pinoy CEO Frederic Levy。他解释了为什么这些费用并未包含在团购选项中,这样的优惠方案也并非欺诈。

“很清楚的,我们表明了机票的费用和税率并不包含在我们团购的价格当中,因为问题是,我们无法对此作出预估。这个机票费用可能受到很多我们无法控制的因素制约。”他说。

“费用可能受到一些因素影响,包括他们的位置,美元兑当地货币的汇率,当时航空公司的政策,消费者的特殊需求以及更多。我们宁愿把所有的价格都包含进去,但是我们根本无法了解以上这些信息。”

所以到底哪里出了问题?

Levy表示,公司并没有把这些附加费用和税率排除在外,让整个团购看起来像是打折了一样。

“我们所标示的价格总是在最初发布的原始价格上计算的优惠概率,我们所展示的价格是我们从航空公司,以及旅店和其他旅游体验的任何组成部分获得的价格。”

经过Cash Cash Pinoy公司随后对Technoodling撰写的那篇博客当中提到的特殊的付款方案进行单独的调查,Levy 表示,这个顾客——他相信就是原文的作者——做了一系列的特殊要求,让他的附加费用涨到398美元。他说,这个客户坚持在就像圣诞节一样的高峰时段——复活节前周去旅游。

除此之外,Levy 还表示,他从旅行社那里获得了某些特殊的服务,比如保险。“如果他不选择这些附加服务,他要交的钱可能只在133美元到200美元之间。”

根据Levy的说法,这个网站每个月会发布大约150到200条旅游团购信息,销售2000到3500张旅游优惠券。

关于监管的争议

Cash Cash Pinoy和不同的航空公司做合作伙伴,根据他们所传送的旅客流量,来计算特殊的优惠费率。“我们只在售卖某些东西的时候才谈钱的问题。我们甚至不会有任何列出目录所需的登记费。要推送那些不是特别好的团购方案,这并不是我们的兴趣所在。”

Levy称这个团购网站正对监管提出质疑,并且从来没有被菲律宾贸易和工业部所处罚,在Levy的官方声明当中表示:

“我们网站是菲律宾数字商会(Digital Commerce Association of the Philippines)的联合始创成员,我们在这里明确的表示自己是遵纪守法的典范。我们想强调,在我们网站上放出的每个优惠措施,都尊崇菲律宾有关部门的规定,通过了监管的确认,并且在推向公众之前都已经经过复查。”

Levy 所担心的一件事情,就是网站的声誉经过本次事件之后受到了影响。他说,是声誉让消费者到这里来选购。消费者不应该为这种指控所误导。菲律宾的消费者在推特上面分享他们对于Technoodling博客文章的反应。

订购旅游优惠方案确实是充满风险的。因为优惠当中有一些技术性的问题,特别比如计算复杂的附加费用和税率、Levy表示用户应该在这些旅行社下订单之前,完整的确认他们所需的所有花费。

就像博客当中所显示的那样,买家很难轻易地注意到细小的印刷的免责文字。但是在排除附加费和税率在折扣价之外这一方面,这家团购网站并不是唯一的案例。然而,并不是所有在团购当中所包含的限制,都会在他们的专门的免责标签下面很轻易地看到。用户必须点击非常细小的‘more’按钮来完整显示。

可能这也是一个案例,会更明显的提醒买家,他们需要仔细的检查来避免误解的可能。(译:纸团)

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